Soporte técnico

Servicio de atención telefónica para la gestión y resolución de incidencias en equipos y aplicaciones informáticas de usuarios. El servicio se diseña a la medida del cliente, pudiéndose establecer, si éste lo demanda, un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).

Gestión de incidencias

Proporcionamos un Centro de Soporte para consultas e incidencias (Level 1 y Level 2) con atención permanente (de 8h a 22h). Su misión principal es la resolución de dudas referidas al uso de los equipos informáticos y de las aplicaciones y el seguimiento, resolución y respuesta de cualquier incidencia generada. Cuando se considera necesario se traspasa la incidencia a los centros de Level 3

  • Acciones formativas
  • Generación de Informes y Estadísticas: llamadas por tipo, por módulo y asunto, por franja horaria, por empresa, incidencias por usuario, etc.
  • Control del inventario de equipos
  • Instalación y mantenimiento del hardware y software. PCs, PDAs, impresoras
  • Procesos de roll-out e instalaciones masivas. Creación de maquetas de instalación
  • Colaboración en los User Acceptance Test de las nuevas versiones de las aplicaciones objeto del servicio
  • Normalización de procesos relacionados con la gestión de llamadas e incidencias
  • Software propio de gestión de incidencias Help Desk Web

Valor añadido

Fuente de información a los procesos de mejora continua
Una estrategia de calidad en el servicio de Informática
La definición de procedimientos y metodología de trabajo de las áreas de servicio
Ayuda al usuario a mejorar el uso de sus aplicaciones o equipamiento
Reducción significativa de costes

Solicitar información

Estaremos encantado de ayudarle a resolver cualquier duda que tenga sobre nuestros servicios. Póngase en contacto con nosotros sin compromiso y le responderemos lo antes posible.